Vous rencontrez une situation conflictuelle : qui faire intervenir ? Un médiateur ou un coach ? Bonne question !
J’ai rencontré plusieurs entrepreneurs qui ont fait appel à des coachs dans ce cas. Dont certains reconnaissent que cela n’a pas eu les résultats escomptés.
Alors, pourquoi faire appel à un coach en cas de conflit ?
Peut-être faut-il d’abord s’entendre sur la définition du conflit. Ce sujet a déjà été abordé dans un article précédent, et la distinction entre une confrontation de point de vue et une situation de dialogue impossible a été proposée.
Quand deux personnes, ou toute une équipe, ont une divergence de point de vue
- sur la façon de faire une tâche
- de construire une stratégie
- d’aborder un projet
(par exemple) et que le dialogue reste possible, elles ont besoin d’un accompagnement sur la façon de réfléchir. Le sujet peut être épineux, complexe, il peut y avoir de nombreuses dimensions à prendre en compte pour décider. Là, le coach a toute sa place.
Je me réfère ici à la définition qu’en donne Stéphane Seiracq dans son livre Coacher, 6 étapes pour structurer sa pratique : « Le coaching, c’est l’accompagnement par un tiers, d’une personne ou d’un collectif, dans un but de changement, afin d’atteindre un objectif cadré dans le temps, que la personne ou le collectif s’est lui-même fixé ».
Mais quand le désaccord s’est enkysté, que les personnes refusent le dialogue
- qu’elles interprètent négativement les paroles ou actions de l’autre
- qu’elle lui prêtent de mauvaises intentions
- qu’elles se sentent contraintes de faire certaines choses du fait du conflit
il est nécessaire de retrouver le chemin du dialogue, et de l’assister pour éviter ces écueils. C’est là que le médiateur professionnel intervient: il dispose d’un outil puissant, la médiation et son processus structuré, pour accompagner chaque personne dans une réflexion individuelle puis commune pour cheminer ensemble vers une solution au différend.
Ce chemin passera d’abord par une réflexion sur la relation à l’autre : comment les deux (ou plusieurs) personnes souhaitent-elles être en relation dans le futur ? Souhaitent-elles
- Interrompre la relation
- La reprendre en l’aménageant
- La reprendre comme avant le conflit
Ce n’est qu’après avoir répondu à cette question qu’elle pourront trouver en commun une solution satisfaisante au différend.
C’est ce centrage sur la relation et pas sur chaque personnes qui fait dire que « le médiateur professionnel est à la relation à l’autre ce que le coach est la relation à soi ». Le coach va faire travailler la personne sur des problématiques personnelles, le médiateur va faire travailler les personnes concernées sur leur relation.
Donc, si vous avez un groupe qui a besoin de se motiver, de définir un plan de marche, de construire une stratégie, faites appel à un coach.
Mais si vous avez des personnes dont les relations sont très dégradées, qui peinent à travailler ensemble, qui ne s’entendent pas, voire qui semblent chercher à se nuire, faites appel à un.e médiateur.e professionnel.le !
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