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La médiation de la consommation

La médiation de la consommation, vous connaissez ? Pourtant, si vous vendez des biens ou des services à des particuliers, vous êtes concernés par une obligation légale. Depuis le 1er janvier 2016 (eh oui, ça n’est pas récent et pourtant vous avez été peu informés de cela !), tout consommateur a le droit de faire …

dispute de couple

L’empathie et le médiateur

« Tu es très empathique, tu feras une bonne médiateure ! » Combien de fois ai-je entendu cela ? Ceci dit… Cela mérite réflexion. Le médiateur doit-il user de ses capacités d’empathie, s’il en a, pour conduire de « bonnes » médiations ?  Tenez, voyez Noémie, qui demande le divorce : après 20 ans de mariage, Arthur la quitte …

Perception de Harcèlement

Il y a quelques années, lors d’une prise de poste, j’ai été confrontée à un manager fonctionnel très exigeant. Lors des réunions d’équipes, il me bousculait fortement, exprimant des attentes sur un niveau de travail auquel je ne m’attendais pas. Au cours d’une discussion à ce sujet avec mon conjoint, il me dit que c’est …