En début d’année, il est d’usage de prendre des « bonnes résolutions ». Comme cela ne me ressemble pas, je préfère imaginer des projets.
Certains se lancent en ce moment même, mais il est trop tôt pour en parler.
Un projet me tient à cœur : celui de contribuer à éviter que des conflits n’apparaissent. En proposant cela, je ne scie pas la branche sur laquelle je suis assise, je me concentre sur une de mes compétences, celle de formatrice en qualité relationnelle.
Pourquoi chercher à éviter le conflit ? Rappelons que le conflit au sens des médiateurs professionnels, c’est cette situation de désaccord dans laquelle les personnes concernées sont incapables de trouver une issue, parce que les émotions ont submergé leur capacité à dialoguer en s’écoutant et à réfléchir rationnellement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce post sur LinkedIn
Deux personnes en conflit au sein d’une entreprise c’est :
- Deux personnes qui ne sont plus en mesure de travailler sereinement et efficacement
- Des collègues qui sont impactés par la détérioration de l’ambiance de travail et qui perdent en productivité, en motivation, en implication
- Des collègues qui peuvent prendre parti pour l’un ou pour l’autre, contribuant à amplifier le conflit
- Un risque d’absentéisme, de démission
Ainsi, l’entreprise perd clairement du temps et de l’argent. L’observatoire du Coûts des Conflits, en 2021, avait évalué la perte de temps à 3 heures par semaine pour deux salariés sur trois, avec un coût moyen par salarié qui peut être estimé à 3150 € par an.
Donc le conflit coûte à l’entreprise et les personnes concernées en souffrent. Quand il est présent, la santé mentale des personnes concernées est affectée.
Il est, pour le médiateur professionnel, plus difficile d’accompagner pour résoudre un conflit que de prévenir l’apparition de tensions. Il est, pour l’entreprise, plus difficile de rétablir une ambiance de travail sereine quand elle est dégradée que de prévenir cette dégradation.
L’outil existe : la formation à la qualité des relations.
Au cours de leurs interventions, les médiateurs professionnels constatent que le conflit apparait parce que les personnes ne savent pas comment exprimer leur point de vue; qu’elles négligent d’évaluer les conséquences sur les autres de leurs actions, qu’elles pensent que ce qui est bon pour eux est bon pour les autres.
Il s’agit là d’un manque de compétences relationnelles, parce que ces personnes n’ont jamais appris comment être en relation aux autres. Leur façon de communiquer peut être défaillante; de plus la relation ne se limite pas à la communication (ce sera sans doute le sujet d’un prochain article).
Comprendre les différentes dimensions de la relation, identifier ce qui peut dégrader une relation et ce qui permet d’entretenir des relations satisfaisantes, cela s’apprend et c’est tout l’objet de la formation à la qualité des relations.
Voilà pourquoi mon projet entrepreneurial est centré cette année sur la formation : pour anticiper, pour éviter que vos collaborateurs voient leur santé mentale dégradée par une atmosphère tendue, pour contribuer à maintenir la performance de votre entreprise.
Et aussi parce que former, transmettre, accompagner, ça me motive 😉
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