Lors d’une récente conférence, j’ai demandé aux participants de dire ce à quoi il pensent quand on emploie le mot conflit.
Voici leurs réponses :
- Pas à l’aise par rapport à une décision
- Rupture dans la relation
- Conflit de valeurs
- Échanges compliqués
- Ne pas se comprendre
- Non-dit versus conflit ouvert.
Prendre toutes ces contributions et les analyser en détail serait assez long. Néanmoins quelques grandes lignes se dessinent et appelle des commentaires.
Lorsqu’une personne est mal à l’aise par rapport à une décision prise (dans la vie privée ou professionnelle), ou que les échanges sont compliqués, il n’y a pas forcément conflit. La situation est celle d’un désaccord, d’opinions divergentes, mais le dialogue peut être maintenu.
Et si en plus le dialogue, les échanges, font avancer vers une convergence de point de vues, alors ce n’est pas un conflit.
A l’opposé, quand les personnes ne se comprennent pas, quand leur dialogue ne permet pas de d’accueillir le point de vue de l’autre, et de trouver une issue au désaccord, le point de divergence est en effet devenu un point de conflit.
Souvent, quand je parle conflit, mes interlocuteurs pensent au conflit ouvert: éclats de voix, insultes, etc… Ici le non-dit a été suggéré et est en effet une situation conflictuelle: ne plus dialoguer est une façon de ne pas faire avancer la compréhension mutuelle, de ne pas trouver d’issue au désaccord.
Le conflit de valeur enfin, est un désalignement entre les valeurs personnelles d’un collaborateur et les exigences éthiques ou les pratiques de son organisation. Il entre alors en conflit d’abord avec lui-même : la partie de lui qui cherche un sens à ce travail est en désaccord avec la partie de lui qui l’exécute. Ce sujet a été traité dans la série de posts sur la santé mentale, et peut être accompagné par un médiateur professionnel, spécialiste de la relation à soi et aux autres.
Dans un prochain article, je vous proposerai une définition du conflit, pour que vous sachiez quand faire appel à un médiateur professionnel.
Dans l’attente, nous pouvons échanger sur toute situation que vous rencontrez, contactez-moi ou prenez rendez-vous ici
