« Non t’inquiète, dorénavant je fais mon boulot et c’est tout ».
Voilà ce que vous a dit votre collaborateur après une période de relations difficiles. Vous soufflez, vous pensez que ça y est, les choses sont arrangées. Un collaborateur qui fait son travail, après tout que demander de plus ?
Cependant quelque chose dans son attitude attire votre attention. Quelque chose qui indiquerait que peut-être ça ne va pas si bien que cela. Mais quoi ?
Peut-être vous pouvez vous poser une question: ce collaborateur vous a-t-il dit que le conflit est derrière lui ? Non. Et s’il ne l’a pas dit, c’est peut-être parce lui et vous n’êtes pas tombés d’accord sur une solution au conflit. Donc le conflit est toujours là, le sujet de désaccord aussi. C’est ce qu’on peut appelé un conflit larvé. Il n’y a pas d’éclats de voix, de disputes,, d’arguties sans fin, mais c’est toujours un conflit.
Au cours d’une situation conflictuelle, les personnes adoptent alternativement trois attitudes:
- La domination, en cherchant à imposer son point de vue
- La résignation, en cherchant à sortir du conflit par un compromis ou en disant accepter de faire comme on lui demande
- l’abandon du terrain du conflit, par le refus du dialogue par exemple, la demande de mutation voire l’arrêt maladie pour ne plus faire face.
Aucune de ces attitudes ne permet de résoudre le conflit, puisqu’elle ne permet pas de trouver un accord partagé, un terrain d’entente, une issue satisfaisante pour les deux personnes.
Et puisque les protagonistes n’ont pas résolu le conflit, la situation peut vite évoluer du conflit larvé vers le conflit plus ouvert.
Alors que faire ?
Même avec une personne qui se résigne ou avec une personne qui semble abandonner, un dialogue apaisé, ouvert est utile et nécessaire. Un médiateur professionnel peut vous y aider, il a les compétences pour créer cet espace de confiance dans lequel les personnes oseront dire ce qu’elles ont à dire parce qu’elles se sentiront écoutées. La première étape vers un accord, donc une résolution pérenne du conflit.
Vous trouverez dans ce blog de nombreux articles qui décrivent la méthode proposée : un processus structuré, rigoureux et éprouvé, qui vise à construire un projet relationnel menant à une issue au conflit.
SI vous rencontrez ce type situation, contactez-moi ou prenez rendez-vous
