Des émotions fortes, des pensées ruminantes, … voilà des points communs à toutes les situations de conflit. Ainsi, celui-ci en a marre de l’autre, celui-là ne peut plus le supporter. Penser au conflit fait monter la tension, la colère, ou encore génère un effondrement, des larmes, l’envie de se cacher.
Une grande partie de la panoplie des émotions peut se retrouver dans un conflit. Et quelles conséquences ont-elles ? Elles empêchent de dialoguer, de réfléchir, de prendre en compte le point de vue de l’autre. C’est là que le médiateur professionnel intervient !
En spécialiste de la relation, il sait que le conflit est né, principalement, d’un manque de reconnaissance, que chaque personne attend que soient reconnus
- La légitimité de son point de vue
- Sa bonne intention centrée sur elle-même
- Sa maladresse.
Au cours de la médiation, il sera attentif à reconnaître chaque personne, tout en lui faisant prendre conscience
- des limites de son point de vue, liée son ignorance. Elle ne sait pas tout de l’autre, de son histoire, de son éducation, de ses valeurs…
- Des limites de sa bonne intention : ce qui est bon pour elle ne l’est peut-être pas pour l’autre.
- De sa maladresse: pourquoi ce qu’il a dit ou fait a pu heurter l’autre.
Le médiateur professionnel aidera aussi la personne à prendre conscience de ses émotions, de ce qui les a provoquées, de la place trop grande qu’elles sont prises. Il reconnaîtra la légitimité de ces émotions mais aidera chaque personne, individuellement, à la remettre à leur juste place.
Une place qui ouvrira la porte à une réflexion rationnelle, en commun avec l’autre personne impliquée dans le conflit.
Les émotions, c’est ce qui nous motive, ce qui nous met en mouvement, comme l’indique la racine latine movere. L’être humain est incapable de ne pas ressentir d’émotions, même si celles-ci sont très différentes d’une personne à l’autre. Il ne peut donc pas être question d’en faire fi.
Le médiateur professionnel en tient compte, tout en ne perdant pas de vue l’objectif de la médiation: accompagner les personnes vers
- Un projet relationnel, quel qu’en soit la nature
- Une solution au point de désaccord, trouvée en entente.
Si vous faites face à une situation qui crée des émotions trop fortes, si vous êtes vous-même impliqué ou si cela concerne des personnes de votre entreprise, c’est le bon moment pour songer à la médiation !
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